Sistema de Gestão da Qualidade

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) em sua norma NBR ISO 9000 (Associação Brasileira de Normas Técnicas, 2005), que trata de sistemas de gestão da qualidade, estabelece que: (1) um sistema de gestão é definido como um conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos para estabelecer política e objetivos e para atingir esses objetivos; (2) um sistema de gestão da qualidade é definido como um sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade; (3) a direção e controle, no que diz respeito à qualidade, geralmente incluem o estabelecimento da política da qualidade, dos objetivos da qualidade, do planejamento da qualidade, do controle da qualidade, da garantia da qualidade e da melhoria da qualidade.